Somos una app tecnológica de movilidad y nuestra esencia es desarrollar de manera constante una mejor calidad de vida, con valores para llegar al crecimiento empresarial através de nuestro Centro de Negocios impulsado por un Brand Partner colaborando de manera constante al crecimiento de conductores y usuarios a través de nuestra plataforma digital creando la comunidad Move.
Somos una app tecnológica de movilidad y nuestra esencia es desarrollar de manera constante una mejor calidad de vida, con valores para llegar al crecimiento empresarial através de nuestro Centro de Negocios impulsado por un Brand Partner colaborando de manera constante al crecimiento de conductores y usuarios a través de nuestra plataforma digital creando la comunidad Move.
Brand Partner
Unete a nuestra comunidad Move y desbloquea tu centro de negocios. Inscribete y obtén las herramientas de nuestra academia y desarrolla tus habilidades. Mejora tu calidad de vida y construye tu propio negocio.
"Todos tenemos un líder dentro y tú eres el puente para que miles de personas lo crean"
"Move Innovation Development"
Unete a nuestra comunidad MOVE y desbloquea tu centro de negocios. Inscribete y obtén las herramientas de nuestra academia y desarrolla tus habilidades. Mejora tu calidad de vida y construye tu propio negocio. "Todos tenemos un líder dentro y tú eres el puente para que miles de personas lo crean"
Conductor
Conviértete en conductor Move Optimiza tus ganancias a través de viajes efectivos en una plataforma de calidad donde tu eres nuestro socio. Invita a conductores y usuarios a unirse a nuestra comunidad colaborativa, genera ingresos adicionales y experimenta el cambio que tanto has deseado.
Usuario
Disfruta de tarifas equitativas y un servicio excepcional. Al mismo tiempo genera bonificaciones, viajando e invitando a familiares, amigos y comunidad en general a unirse a nuestra APP. Vive la experiencia Move.
Con viajes geolocalizados, conductores identificados y un botón de seguridad disponible para cuidarte durante el viaje.
Conductores profesionales, vehículos modernos y la posibilidad de elegir tus preferencias de viaje de la forma más sencilla. Por fin viajarás como te mereces.
Siempre te mostramos el precio antes de aceptar el viaje para que puedas decidir cómo moverte por la ciudad o localidad. No hay sorpresas.
Pregunta a Move
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Utilizamos cookies de origen y de terceros por varios motivos. Algunas cookies son necesarias por motivos técnicos para que nuestros sitios web funcionen, y nos referimos a estas como cookies “esenciales” o “estrictamente necesarias”. Utilizamos estas cookies esenciales para:
Existen otras cookies que recuerdan información sobre su navegador y sus preferencias. Por ejemplo, las cookies nos ayudan a recordar el idioma que prefiere o el país en el que se encuentra. De esta forma, podemos proporcionarle contenido en el idioma que prefiere sin tener que preguntarle cada vez que visite nuestros Sitios web.
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Para ayudarnos a comprender mejor cómo las personas utilizan nuestros sitios web, determinados terceros utilizan cookies a través de nuestros Sitios web con fines publicitarios, analíticos y de otro tipo. Esto se describe con más detalle a continuación. No divulgamos la información recopilada por nuestras propias cookies a terceros, excepto a nuestros proveedores de servicios que nos ayudan en estas actividades de cookies.
Este Aviso de cookies se actualizó por última vez el 9/01/2024.
del Brand Partner
1. Si en seis meses el socio de marca está inactivo, se le dará de baja del sistema de referencia MOVE, al menos de que justifique su ausencia. A su vez, esta persona tiene derecho a ser notificado por la compañía MOVE, y si esta persona no responde en un plazo de seis meses, la empresa tendrá el derecho de darlo de baja del sistema de referencia y del Backoffice sin derecho a ningún tipo de devolución monetaria.
a) Entiéndase por inactivo al Brand Partner que no afilie mas Brand Partners, conductores, usuarios, que no acceda al centro de negocios (Backoffice), que no use su wallet (monedero electrónico), que no realice viajes u otros.
b) Justificación de la ausencia: El Brand Partner podrá justificar su inactividad enviando un correo a soporteAcmoveapp.mx y colocando en el título del correo “justificación de la inactividad” y en el cuerpo del correo describir la razón.
2. Después de que se inscribe un Brand Partner, ya no podrá cambiar de posición ni podrá ser reclamado por otro Brand Partner, a reserva de que solicite su baja total del Backoffice y que tenga que esperar otros seis meses para volverse a registrar. Tomando en cuenta que deberá registrarse y pagar nuevamente su inscripción. Además, perderá su red de referidos afiliados hasta el día de su solicitud de baja.
a) Para baja total: El Brand Partner deberá enviar un correo a soporteAcmoveapp.mx y colocando en el título del asunto “Baja total” y en el cuerpo del correo describir la razón.
b) Todos los pagos realizados para el registro y servicios relacionados serán procesados a través de la plataforma Openpay.
3. El Brand Partner no podrá adjudicarse un prospecto de Brand Partner de otro BP …..
4. Si un Brand Partner se lleva su red a otro modelo de negocio que no sea MOVE o la red de otro Brand Partner,será considerado motivo de baja total del centro de negocio (Backoffice) de MOVE. (Exclusividad o fidelidad)
5. Cualquier Brand Partner podrá inscribir más Brand Partners, conductores y usuarios en cualquier ciudad de la República Mexicana.
6. Los Brand Partner tendrán que cumplir metas para poder reclutar a mas Brand Partners de otros países (Sólo Brand Partners, no conductores ni usuarios) de acuerdo con el plan de negocio oficial de MOVE.
7. Los Brand Partners tendrán que sujetarse al uso de las herramientas digitales oficiales de marketing proporcionadas por MOVE para promover la marca MOVE en las redes sociales, respetando los colores y logos oficiales de MOVE. (Identidad corporativa oficial)
a) En caso de no hacerlo o incumplir, MOVE tendrá el derecho de exigirle que remueva su marketing personal de todas las redes sociales o canales de comunicación en donde utilice dicha publicidad. La primera llamada de atención será motivo de una amonestación por medio de correo y en caso de reincidir será suspendido temporalmente y será notificado por medio de correo y/o dado de baja del sistema de referencia MOVE dependiendo de la gravedad del asunto.
8. Los Brand Partners no podrán hacer uso de servicios de artistas, influencers, deportistas o cualquier personaje de fama o de renombre para promover la marca MOVE. Estos se consideran promotores institucionales que sólo la empresa podrá contratar para apoyo de toda la comunidad MOVE.
Política de Seguridad
En Move, la seguridad de nuestros usuarios es una prioridad. Hemos implementado las siguientes medidas para proteger la información personal y financiera de nuestros Brand Partners y usuarios:
● Encriptación SSL para proteger las comunicaciones entre el navegador del usuario y nuestros servidores.
● Manejo seguro de pagos a través del procesador certificado Openpay, que cumple con los estándares PCI-DSS.
● Accesos restringidos mediante contraseñas y autenticación de doble factor para áreas sensibles.
● Resguardo y almacenamiento de información personal en servidores seguros.
● Auditorías y pruebas regulares para detectar posibles vulnerabilidades.
En Move jamás compartiremos tus datos financieros o personales sin tu consentimiento expreso. Recomendamos a todos nuestros usuarios no compartir sus credenciales de acceso con terceros.
Política de Devolución y Cancelación
Al suscribirte a la plataforma Move como Brand Partner, aceptas que el pago de la membresía de $27,000 MXN es una cuota única que te da acceso a herramientas digitales, contenido exclusivo, funciones de referidos y beneficios comerciales.
Devoluciones:
No se realizan devoluciones de membresía, salvo en los siguientes casos excepcionales:
● Doble cobro por error del sistema.
● Problemas técnicos que impidan el acceso a la plataforma en los primeros 5 días hábiles después del pago y que no puedan resolverse.
Cancelaciones:
Puedes solicitar la cancelación de tu suscripción en cualquier momento. Esto no implica la devolución del monto pagado. Al cancelar, tu cuenta quedará inactiva y no podrás acceder al centro de negocio ni recibir comisiones.
Para procesar la solicitud de cancelación, deberás escribir al correo soporte@moveapp.mx. Se te pedirá proporcionar cierta documentación e información de tu cuenta para verificar que eres el titular. Una vez verificada, se evaluará tu caso y se te informará si procede o no la cancelación.
Plazos de Entrega y Activación
Una vez confirmado el pago exitoso mediante Openpay, el acceso inicial a la plataforma Move es inmediato. Sin embargo, para tener acceso completo a todos los módulos del centro de negocio, es obligatorio pasar por un proceso de certificación.
Este proceso consiste en:
● Ingresar al módulo de Academia.
● Tomar los cursos de inducción sobre el uso de la plataforma, estrategias de redes sociales, técnicas de cierre de ventas, plan de 21 días y otros.
● Presentar los exámenes correspondientes y obtener una calificación mínima de 80 puntos.
Una vez aprobado este proceso, el Brand Partner obtendrá el estatus de Certificado, lo que habilita el acceso completo a todas las funciones y beneficios de la plataforma Move.
Este sistema garantiza que cada usuario conozca a fondo el modelo de negocio y pueda maximizar su red de referidos y sus ingresos dentro del ecosistema Move.
Move Innovation Development, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo “MOVE”) con domicilio en Chihuahua, Chihuahua, en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento, lineamientos y demás disposiciones relativas y aplicables (en lo sucesivo la “Ley”) hace del conocimiento a los Usuarios del sitio web www.moveapp.mx y de la App/Plataforma Digital de MOVE (en adelante la “Sitio Web” (para Brand Partners) y/o “App” (para Pasajeros y Drivers) y estas políticas de privacidad, así como el tratamiento que dará a los datos personales que sean recabados de manera directa a través del Sitio Web a los Usuarios con la finalidad de garantizar que el tratamiento de los datos personales se lleve a cabo de manera legítima, controlada e informada, preservando el derecho de los Usuarios a la privacidad y a la autodeterminación informativa, mediante el uso e implementación de altas medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas, a fin de evitar cualquier daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Mediante el presente Aviso de Privacidad, usted tiene la oportunidad de escoger los productos y servicios que le ofrecemos, sabiendo que sus datos estarán protegidos. La seguridad de su información personal es nuestra privacidad; por lo que protegemos esta información mediante el mantenimiento de protecciones físicas, electrónicas y de procedimiento, capacitando a nuestro equipo en el manejo adecuado de su información personal, a fin de impedir que terceros no autorizados accedan a la misma.
El tipo de información que se solicitará a través de los medios descritos anteriormente al Usuario del “Titular” (en lo sucesivo el “Titular”), incluye de manera enunciativa, más no limitativa los siguientes datos personales; foto de perfil, , identificación del usuario (en caso de que se requiera), nombre completo, teléfono, correo electrónico, dirección, fecha de nacimiento, datos fiscales, un método de pago válido (tarjeta de crédito o tarjeta de débito), fotos de la unidad, estado de cuenta, identificacion oficila vigente, Constancia Digital o Acta de No Antecedentes Penales (en caso de que aplique), Constancia de Situación fiscal entre otros que conforme a la naturaleza del servicio requerido MOVE solicite mismos que serán descritos en el presente documento, los cuales no serán considerados datos personales sensibles conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (en lo sucesivo la “Información”).
Los datos personales que sean proporcionados por el Titular a MOVE, tendrán las finalidades estrictamente necesarias para el cumplimiento de los servicios requeridos, que en forma enunciativa más no limitativa se describe a continuación:
1. Identificación del Titular;
2. Se podrán utilizar cámaras de seguridad en los vehículos (terrestres) de transporte o
de prestación de servicios.
3. Se podrán utilizar grabadores de audio con fines de seguridad desde la o las
aplicaciones parte de la tecnología de MOVE.
4. Se podrán realizar Video filmaciones, fotografías y/o contenido (con uso exclusivo de
redes sociales/contenido digital/campañas de marketing y/o bienes o productos).
5. Proveer al Titular los servicios ofertados por MOVE;
6. Prestar, mantener y mejorar los servicios proporcionados por MOVE como, por
ejemplo, facilitar los pagos, enviar recibos, desarrollar nuevas funciones, proporcionar
atención al cliente, desarrollar opciones de seguridad y autenticar Usuarios.
7. Realizar los cargos correspondientes respecto de los servicios proporcionados por
los conductores;
8. Realizar operaciones internas, como, por ejemplo, prevenir fraude y abuso a los
servicios de MOVE; solucionar los errores de software y problemas de
funcionamiento; llevar a cabo análisis de datos, pruebas e investigación; y controlar y
analizar las tendencias de uso y de actividad;
9. Dar un correcto seguimiento a las solicitudes de Titular;
10. El Titular sea beneficiado respecto de ofertas, promociones, noticias, eventos y
servicios exclusivos de MOVE y otras empresas;
11. Realizar en su caso actualizaciones a su Sitio Web y/o App/Plataforma Digital.
12. Proporcionar en su caso material descargable exclusivo para el Titular;
13. Estadísticos para información de MOVE; y
14. Personalizar y mejorar los servicios, incluyendo proporcionar o recomendar
funciones, contenido, conexiones sociales, referencias y anuncios.
Dicha información, podrá ser utilizada para diversos objetivos comerciales, como lo es el proporcionar datos estadísticos, enviar publicidad al Titular de acuerdo con sus intereses específicos, conducir investigaciones de mercadeo, y otras actividades o promociones que MOVE considere convenientes.
Con relación con las cámaras de seguridad (mediante la prestación de los servicios de transporte por terceros), de video filmación o fotográficas (con uso exclusivo de redes sociales/contenido digital/campañas de marketing y/o bienes o productos) estarán y/o podrán estar grabando en todo momento, se utilizará su imagen en posibles casos de siniestros cuando les sea solicitado las imágenes de dichas cámaras por autoridades, por aseguradoras o cualquier otro tercero que requiera utilizar las imágenes para resarcir un daño causado a MOVE o a cualesquier terceros. Para el caso de contenido, se utilizará todo lo obtenido por las personas mencionadas en el punto 3 antes mencionado durante la prestación de los servicios proporcionados por los Conductores, por lo que, acepta que este sea utilizado bajo su consentimiento, o en su defecto ejercer los mecanismos aquí mencionados y puestos a su disposición; no obstante lo anterior, el Titular y/o Usuario, no podrá hacer suyo ningún tipo de contenido (parcial, total, audio, video, parodia, etiquetado, tagueado/tagg/tagueado, hashtag(s), nombres y/o cualquier dato, información o parte de dicho contenido), por lo que, no tiene derecho sobre dicha propiedad intelectual por más que sea parte del mismo, todo anterior para efectos en redes sociales.
En virtud de lo anterior, mediante el consentimiento del presente Aviso de Privacidad, el Usuario otorga consentimiento para que sea grabado durante los servicios prestados por el Conductor dentro de sus vehículos (terrestres), para que, a su vez, el Embajador y/o creador de contenido genere grabaciones, fotografías y/o contenidos (con uso exclusivo de redes sociales/contenido digital/campañas de marketing y/o bienes o productos).
El Titular podrá conforme a los mecanismos aquí establecidos, negar, revocar su consentimiento, así como oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades que sean distintas a aquéllas estrictamente necesarias para el cumplimiento de las finalidades establecidas.
MOVE no transferirá datos personales del Titular, salvo aquellos relativos a tarjeta de crédito y/o débito con la finalidad que la empresa proveedora de pagos, pueda realizar el cargo automático para el pago de los servicios requeridos por el Titular cuando así proceda.
Sin perjuicio de lo anterior MOVE podrá en todo momento revelar y transmitir Información cuando por mandato de ley y/o de autoridad competente le fuere requerido, o por considerar de buena fe que dicha revelación es necesaria para: i) Cumplir con procesos legales; ii) Responder reclamaciones que involucren cualquier contenido que menoscabe derechos de terceros; iii) Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de MOVE, sus Usuarios y público en general, y; iv) Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte.
MOVE podrá proporcionar la Información a cualquier autoridad que le requiera la misma, para interponer cualquier medio de defensa en su favor, para establecer medidas de protección en contra de actividades ilícitas o situaciones que impliquen riesgo a la seguridad de cualquier persona, y cualquier otra actividad que la ley o alguna autoridad requiera.
El Titular de los datos personales proporcionados a MOVE, es responsable, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información facilitada, y se compromete a mantenerla debidamente actualizada.
Además de las finalidades estrictamente necesarias para el cumplimiento de los servicios requeridos MOVE recopilará información acerca del Titular cuando se utilice el Sitio Web en las siguientes categorías generales:
● Información de ubicación: Para la prestación de los servicios será necesario recopilar datos de ubicación para informar al Titular el punto de salida más cercano a su ubicación.
● Información de la operación: MOVE recopila datos de la operación relacionados con el uso de los servicios, incluyendo la fecha y el momento de la prestación del servicio, distancia recorrida y otros detalles relacionados con la operación
● Uso e información de preferencias: MOVE recopila información del Titular respecto de los gustos, preferencias, interacción con el Sitio Web y configuraciones seleccionadas. En algunos casos se realizará a través del uso de cookies y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos.
● Información del dispositivo: Se recopilará información acerca del dispositivo móvil u ordenador, por ejemplo, el modelo de hardware, el sistema operativo y la versión.
● Información de otras fuentes: MOVE podrá recibir información de otras fuentes y combinarla con la información recopilada a través del Sitio Web. Por ejemplo: Si él Titular decide enlazar o acceder a la App/Plataforma Digital de MOVE con un proveedor de pago (p. ej., Amazon Web Services (AWS), Twilio, Stripe, Openpay y Conekta. ) o servicio de medios sociales (p. ej., Facebook), o si interactúa con una aplicación o sitio web independientes que usan nuestra API (o cuya API usamos), MOVE podrá recibir información sobre el Titular o sus conexiones desde ese sitio o aplicación.
En caso de que el Titular no desee que sus Datos Personales sean tratados para las finalidades señaladas anteriormente, al momento de registrarse como Usuario del Sitio Web, podrá limitar el uso a las finalidades estrictamente establecidas para la prestación de los servicios.
El Titular podrá: i) conocer los datos personales que posea MOVE y los detalles de su tratamiento; ii) Rectificar sus datos personales en caso de ser inexactos; iii) Cancelar el tratamiento de los datos personales cuando considere que resultan ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención; y iv) Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.
El Titular deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación del consentimiento al tratamiento de la Información implicará que MOVE no pueda seguir prestando el producto y/o servicio solicitado por el Titular.
En todo momento el Titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que se deje de hacer uso de estos, en caso de que requiera limitar el uso y/o divulgación de los datos personales o bien, ejercer cualquiera de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (Derechos A.R.C.O.), se establece lo siguiente:
Información proporcionada en su Sitio Web y/o App/Plataforma Digital.
El Titular en todo momento podrá cancelar u oposición al tratamiento de sus datos personales el Titular deberá dirigir su solicitud: (i) al correo electrónico move@hotmail.com, en un horario de Información de la operación:, en días hábiles, según corresponda.
Para lo anterior, deberá informar a MOVE, de forma clara y precisa, los datos personales que el Titular desea sean cancelados o revisados, así como el propósito para el cual los aportó y en general cumplir los requisitos mencionados en el art. 29 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares:
1. Nombre completo del Titular, domicilio, teléfono y cuenta de correo
electrónico, para poder comunicarle la respuesta a su solicitud.
2. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación
legal del Titular de los datos personales.
3. Una descripción clara, sucinta y precisa de lo solicitado.
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite en su caso, dar cumplimiento
a su solicitud y/o para emitir respuesta a la misma.
MOVE tendrá un plazo no mayor a 20 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud referida para dar respuesta a la misma, y 15 días hábiles más para hacer efectivo el ejercicio del derecho que solicite, en caso de que resulte procedente.
Los plazos antes referidos podrán ser ampliados por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
Asimismo, le informamos que usted tiene derecho a iniciar un Procedimiento de Protección de Datos ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (http://inicio.inai.org.mx/SitePages/ifai.aspx) dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que reciba la respuesta de MOVE o a partir de que concluya el plazo de 20 días contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de ejercicio de derechos.
Cualquier modificación al presente aviso le será notificada a través del siguiente medio:
● Sitio web: www.moveapp.mx/aviso-privacidad
Asimismo, cualquier cambio de domicilio, número telefónico, fax y/o Sitio web, será publicado en la Sitio web señalada anteriormente durante diez días naturales previos a la fecha efectiva de cambio, y es su responsabilidad consultar este aviso y sus modificaciones.
Al proporcionar sus datos personales el Titular confirma y acepta que ha leído y otorga su consentimiento para ajustarse a lo estipulado en el presente Aviso de Privacidad, asimismo en caso de proporcionar datos personales sensibles y/o de carácter patrimonial y/o financiero, su consentimiento será recabado de forma expresa y por escrito dejando como constancia su firma autógrafa, firma electrónica, o cualquier mecanismo de autenticación que al efecto se establezca.
Fecha de última actualización: 09/01/2024
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Introducción
Estos Términos y Condiciones (T&C) establecen las normas que regulan el uso y acceso a la aplicación móvil denominada MOVE APP, la cual ofrece servicios de intermediación destinados a todas las personas que accedan a su plataforma o la utilicen.
La aplicación MOVE APP es propiedad de la empresa MOVE INNOVATION DEVELOPMENT, S.A.P.I. de C.V., debidamente constituida conforme a las leyes vigentes en México, con domicilio en Calle 16 de septiembre #351, Villa Nueva, CP.31134, Chihuahua, México.
Al instalar, acceder, registrarse o utilizar cualquier función de la App, el Usuario manifiesta su conformidad con estos T&C, aceptando que estos regulan la relación legal entre ambas partes.
Por tanto, se sugiere al Usuario revisar con atención estos T&C antes de hacer uso de cualquier servicio ofrecido a través de MOVE APP, ya que el uso de la plataforma implica su aceptación bajo su total responsabilidad.
Si el Usuario no está de acuerdo con el contenido de estos T&C, deberá abstenerse de instalar, acceder o utilizar la Aplicación.
Definiciones
Servicios y la aplicación
La Aplicación funciona como una plataforma tecnológica que permite conectar a Usuarios con Conductores, brindando un servicio de intermediación para facilitar traslados mediante herramientas digitales y bajo los presentes Términos y Condiciones (T&C).
Al utilizar la App, el Usuario comprende y acepta que la Compañía no presta servicios de transporte por cuenta propia. Su papel es exclusivamente el de intermediario entre personas que, de manera independiente y voluntaria, deciden ofrecer o solicitar servicios de movilidad a través de la plataforma.
Dentro de las principales funciones que ofrece la Aplicación se encuentran:
Registro de Usuarios y Uso
Para poder utilizar las funciones completas de la App, el Usuario deberá completar un proceso de registro dentro de la misma, proporcionando datos personales como nombre, teléfono, correo, domicilio fiscal, CURP, RFC, y métodos de pago. Esta información será tratada conforme a la Política de Privacidad.
Al registrarse, el Usuario manifiesta que los datos y documentos que proporcione son verdaderos, actualizados y auténticos. En caso de detectar información falsa o alterada, la Compañía se reserva el derecho de tomar medidas, incluyendo sanciones legales y restricciones sobre la cuenta.
La creación y mantenimiento de una Cuenta de Usuario depende de la aprobación de la Compañía, la cual podrá negar el acceso, limitar funciones, suspender temporalmente o cancelar cuentas de forma definitiva si así lo considera necesario.
Además del formulario inicial, la Compañía podrá solicitar documentos adicionales que respalden o validen la información proporcionada. El tratamiento de estos documentos también se ajustará a lo establecido en la Política de Privacidad.
El Usuario reconoce que el uso adecuado de la App depende de contar con conexión estable a Internet. Asimismo, acepta que es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y que cualquier uso indebido derivado de su cuenta será su entera responsabilidad, incluyendo los gastos o daños que se pudieran generar.
Queda prohibida la venta, cesión, renta o transferencia de cuentas a terceros. Cada Usuario debe operar exclusivamente desde su propia cuenta.
En caso de pérdida, robo o uso no autorizado, el Usuario se obliga a notificarlo de inmediato a la Compañía mediante los canales establecidos en la App. Se podrá requerir documentación adicional para confirmar su identidad.
Al completar el registro, el Usuario acepta el funcionamiento integral de la App, incluyendo herramientas como la geolocalización, el sistema de llamadas, mensajería, notificaciones y cualquier otra función que facilite la conexión con Conductores y la prestación del servicio de movilidad intermediado.
Conducta del Usuario
Durante todo el uso de la App, el Usuario se compromete a comportarse de manera ética, respetuosa y conforme a los presentes Términos y Condiciones, así como a las leyes aplicables y a las normas de convivencia. Deberá abstenerse de generar molestias, interferencias, daños o cualquier forma de afectación hacia otros Usuarios, Conductores, personal de la Compañía u otras personas involucradas en la operación del servicio.
Asimismo, el Usuario tiene la responsabilidad de presentarse puntualmente en el punto de inicio del trayecto, identificarse correctamente y seguir todas las medidas de seguridad vial, tales como el uso del cinturón de seguridad durante todo el viaje, no sacar extremidades por las ventanas, prestar atención al subir o bajar del vehículo, no descender mientras esté en movimiento, así como respetar cualquier otra indicación del Conductor para garantizar un trayecto seguro.
Será también obligación del Usuario proporcionar información completa, precisa y oportuna que permita la adecuada prestación del servicio. Esto incluye detalles como la dirección de origen y destino, referencias visibles, número de pasajeros, condiciones especiales del viaje o cualquier otro dato relevante. En caso de requerir un servicio con necesidades particulares, el Usuario deberá notificarlo con antelación a través de la App.
El incumplimiento de estas obligaciones, así como la realización de ciertas conductas, será considerado como falta grave y podrá dar lugar a sanciones, suspensión de la cuenta o incluso denuncia ante las autoridades correspondientes. A continuación, se presentan de forma enunciativa algunas conductas prohibidas:
Viajes especiales
La App ofrece al Usuario la posibilidad de contratar servicios de movilidad con características especiales, ya sea para sí mismo o para terceros, incluidos menores de edad o personas que formen parte de grupos vulnerables. En estos casos, se entiende que el Usuario actúa con el consentimiento y/o anuencia de los padres, tutores o superiores económicos, quienes autorizan la contratación a través de la cuenta registrada. Sin embargo, en ningún caso se permitirá que personas menores de 15 años viajen sin la compañía de un adulto, aun cuando exista dicha autorización.
Cuando se trate de personas con condiciones específicas como movilidad reducida, discapacidad física o sensorial, tratamiento médico en curso, mujeres embarazadas o adultos mayores, el Usuario deberá informar expresamente esta situación al momento de solicitar el servicio. Esto permitirá al Conductor brindar la atención adecuada y garantizar un trayecto seguro y adaptado a las necesidades particulares del pasajero.
Como parte de las herramientas adicionales que brinda la App, el Usuario podrá activar ciertas funciones de seguridad y monitoreo del servicio, tales como la grabación de audio durante el trayecto, la geolocalización en tiempo real, el envío automático del estatus del viaje a contactos seleccionados, la notificación del inicio y finalización del recorrido, así como la captura de datos del vehículo o la activación de un control designado. Estas funcionalidades están disponibles para fortalecer la protección tanto del Usuario como del Conductor durante la experiencia de viaje.
No obstante, es importante tener en cuenta que la Compañía no será responsable por interrupciones, fallas técnicas o limitaciones en el uso de la App que resulten de eventos fuera de su control. Esto incluye causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como errores de terceros, fallas en la conexión a internet, incompatibilidades con el dispositivo del Usuario o periodos de mantenimiento, programados o no, que afecten la operación normal de la plataforma o la prestación del servicio.
Tarifas y cobros
Al utilizar la App, el Usuario acepta que la Compañía sea la encargada de calcular y cobrar tanto los servicios de movilidad proporcionados por los Conductores como los cargos relacionados con el uso de la plataforma como intermediaria. Para ello, se autoriza expresamente a la Compañía a realizar cobros directos a los medios de pago registrados en la Cuenta del Usuario. Las transacciones, cualquiera que sea su origen o naturaleza, los sujetos participantes, cantidades o conceptos serán efectuados mediante la pasarela de Openpay, o en su defecto, la que determine y considere conveniente la Compañía a su entera discreción.
Los métodos de pago disponibles incluyen tarjetas de crédito y débito emitidas por instituciones bancarias mexicanas. En caso de optar por el pago en efectivo, el Usuario se compromete a entregar el monto total al Conductor al finalizar el viaje, y reconoce que la Compañía no se hace responsable de ningún inconveniente relacionado con este tipo de transacción.
El costo del servicio puede estar compuesto por diferentes factores: tarifa base, distancia, (ETA), zonas específicas, peajes, cargos por espera, devoluciones, impuestos, o procesamiento de pagos pendientes o fraccionados. El Usuario podrá ver una estimación del precio antes de confirmar la solicitud, aunque este puede ajustarse durante el viaje si surgen cambios imprevistos.
Adicionalmente, pueden generarse cargos extras por motivos como: cancelaciones fuera del tiempo permitido por la App, retrasos al abordar después del tiempo de espera, peaje, daños materiales al vehículo, propinas voluntarias, o por saldos pendientes. Los tiempos límite para la espera o cancelación son determinados por la App, considerando aspectos como ubicación, demanda o normativas locales.
Todos los cargos incluyen impuestos cuando así lo exige la ley. Si el Usuario necesita factura, deberá proporcionar los datos fiscales solicitados por la App y hacer la solicitud ya sea en el momento del servicio o dentro del mismo mes en que se realizó el pago.
Devoluciones
Por regla general, los cobros realizados a través de la App son definitivos una vez que el Usuario acepta la tarifa propuesta. Sin embargo, en algunos casos específicos, es posible solicitar una devolución directamente desde la App.
Las devoluciones proceden si el servicio de movilidad no fue prestado, si se registró un doble cobro por el mismo viaje, si el Usuario canceló dentro del tiempo permitido por la App o si así lo determina el personal de la Compañía tras una revisión del caso.
Fuera de estas situaciones, el Usuario podrá enviar su solicitud por correo electrónico, incluyendo la información, argumentos y documentos que considere relevantes. Aun así, el Usuario reconoce que la decisión final de la Compañía será definitiva y no estará sujeta a revisión o apelación.
Responsabilidad por Daños y Objetos Olvidados
Durante el uso del servicio de movilidad, el Usuario es responsable de cuidar sus pertenencias en todo momento. En caso de olvido o pérdida de algún objeto dentro del vehículo, podrá solicitar apoyo a través de la App. La Compañía podrá facilitar el contacto con el Conductor para intentar localizar el objeto, aunque no está obligada a garantizar su recuperación ni a realizar una investigación. Si el objeto es encontrado, el Usuario asumirá los gastos que implique su devolución.
Por otro lado, si durante el viaje el Usuario causa daños al vehículo, ya sea de manera intencional o por descuido, será responsable de cubrir los costos correspondientes. Esto incluye, sin limitarse a, rayones, roturas, manchas, derrames, golpes o cualquier afectación al interior o exterior del vehículo, así como cualquier acción que comprometa la integridad del Conductor.
La Compañía está facultada para realizar el cobro de los daños directamente a través del método de pago vinculado a la Cuenta del Usuario. Los montos a pagar están definidos en la tabla de servicios adicionales, que puede actualizarse periódicamente. En caso de que el daño no esté contemplado expresamente en dicha tabla, la Compañía evaluará la situación, determinará el costo correspondiente y notificará al Usuario antes de realizar el cargo. Además, la Compañía podrá cancelar la Cuenta del Usuario si considera que el daño fue grave o recurrente.
Promociones
La Compañía puede ofrecer a los Usuarios, ya sea de manera temporal o permanente, distintos beneficios y promociones para incentivar el uso del servicio. Estos incentivos pueden incluir, entre otros, descuentos, códigos promocionales, viajes gratuitos, créditos para futuros viajes, puntos o tarifas preferenciales.
Las promociones deben usarse de forma legítima y solo pueden ser aprovechadas una vez por Usuario, ya que no son acumulables ni transferibles a otras cuentas. Además, tienen un plazo de vigencia limitado, usualmente un solo uso o hasta una semana desde su activación.
Las condiciones específicas de cada promoción se explican en el texto o imagen mostrada en la App. Si surgiera alguna duda sobre su aplicación, se seguirán estas reglas generales para interpretar su uso.
En caso de que la Compañía detecte algún uso indebido, fraudulento o que viole estas condiciones, puede invalidar la promoción sin responsabilidad alguna. Tampoco habrá reembolsos por promociones no utilizadas, ni se reactivarán o devolverán saldos en caso de cancelación de la cuenta del Usuario.
Propiedad Intelectual e Industrial
El Usuario reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la App y sus servicios pertenecen exclusivamente a la Compañía. Esto incluye, entre otros, diseños, textos, imágenes, sonidos, videos, software, código fuente, bases de datos, marcas, logotipos y nombres comerciales.
Estos materiales solo pueden usarse para fines personales y no comerciales. Los Términos no otorgan al Usuario ningún derecho para usar o mencionar los nombres, logotipos, marcas o productos de la Compañía, ni para modificar, reproducir, distribuir o explotar de cualquier forma los servicios, excepto cuando la Compañía lo permita expresamente. Tampoco se permite descompilar o hacer ingeniería inversa del software, salvo en los casos que la ley autorice.
Si la Compañía detecta que un Usuario infringe estos derechos de propiedad intelectual, podrá cancelar su cuenta y eliminar cualquier material que viole la normativa vigente sobre propiedad intelectual e industrial.
Datos Personales
El Usuario acepta que sus datos personales, como nombre, dirección, teléfono, tarjeta bancaria, geolocalización, dirección IP, contactos, imágenes y audios, serán tratados según lo establecido en la Política de Privacidad. Al aceptar estos Términos, también autoriza a la App a usar cualquier texto, información o comentario necesario para ofrecer el servicio de movilidad.
Además, el Usuario otorga a la Compañía una licencia gratuita y permanente para usar, copiar, modificar, distribuir y mostrar públicamente el contenido que genere a través de su cuenta. Esta licencia es transferible y libre de regalías, y puede aplicarse en cualquier formato o canal sin que la Compañía tenga que avisar o pedir permiso previo.
Responsabilidad
La Compañía ofrece los servicios de la App "tal cual" y según disponibilidad, sin garantías adicionales sobre la calidad, puntualidad o idoneidad del servicio de movilidad, el cual depende de los conductores. Por lo tanto, cualquier riesgo o problema durante el servicio es responsabilidad exclusiva del Usuario. La Compañía tampoco se responsabiliza por fallas o interrupciones causadas por errores técnicos, virus, problemas de red, o cualquier factor fuera de su control, incluyendo el estado del dispositivo móvil del Usuario.
Es responsabilidad del Usuario mantener su dispositivo en buen estado, actualizarlo regularmente, y contar con medidas de seguridad como antivirus y contraseñas seguras para evitar problemas tecnológicos.
En caso de accidente automovilístico, la responsabilidad se determina conforme a las leyes viales. El vehículo siempre debe contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra un mínimo de 10,000 UMAS, y el conductor está obligado a brindar auxilio al Usuario. Si el otro vehículo involucrado es culpable, la responsabilidad recae sobre sus conductores.
El Usuario debe seguir las instrucciones del conductor y permanecer en el lugar del accidente hasta que lleguen los servicios médicos o autoridades. Si abandona el lugar sin cumplir con este protocolo, ni la Compañía ni el conductor asumirán responsabilidad por daños o reclamaciones posteriores.
La Compañía puede compartir información relevante del Usuario y conductor con aseguradoras o autoridades para resolver quejas o incidentes derivados del accidente.
La Compañía no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control, como fenómenos naturales, actos de autoridades, información errónea del Usuario o cualquier otra causa imprevista.
Finalmente, estas limitaciones no afectan los derechos del Usuario como consumidor que no puedan ser renunciados según la ley.
Modificaciones a los T&C
La Compañía puede modificar, suspender o terminar total o parcialmente estos Términos y Condiciones, así como cualquier otra política o aviso relacionados con la App, en cualquier momento que lo considere necesario. Estas actualizaciones también incluyen cambios técnicos o de diseño que no afecten de forma significativa los servicios ni las condiciones esenciales del uso de la App.
Cuando haya cambios que requieran consentimiento, la Compañía notificará al Usuario a través de la App o mediante los canales de comunicación registrados en su cuenta. Si el Usuario continúa usando la App después de la notificación sin dar una respuesta explícita, se entenderá que acepta tácitamente las modificaciones.
Las actualizaciones técnicas o de diseño pueden realizarse sin aviso previo, siempre y cuando no afecten las condiciones principales del servicio ni estos Términos, con el objetivo de mejorar la experiencia del Usuario.
Vigencia y cancelación
Estas Condiciones de Uso comienzan a aplicarse desde que el Usuario acepta los términos, ya sea al usar la App por primera vez o al continuar utilizándola. Permanecerán vigentes mientras el Usuario mantenga una Cuenta activa o use los Servicios.
La Compañía tiene el derecho de suspender o cancelar el acceso del Usuario a la App en cualquier momento y sin aviso previo, si detecta alguna situación que justifique esta medida.
El Usuario también puede pedir la cancelación de su Cuenta cuando lo desee, siempre que haya pagado todos los cargos pendientes. Tras la solicitud, la Compañía eliminará la Cuenta y los datos personales de acuerdo con el Aviso de Privacidad. La cancelación no libera al Usuario de sus obligaciones previas. Las causas para suspender o cancelar el acceso incluyen:
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación federal vigente en México, especialmente en lo relacionado con mensajes de datos, contratación y comercio electrónicos.
Para cualquier disputa, controversia o asunto relacionado con estos Términos o la relación entre las partes, ambas acuerdan someterse exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la Ciudad de México.
De manera expresa, renuncian a cualquier otro fuero o jurisdicción, actual o futura, que pudiera corresponderles por domicilio, ubicación de bienes o cualquier otra razón.
Contacto
Contáctanos a contacto@move.com para cualquier pregunta o comentario.
Última actualización: 25 de noviembre de 2021.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - BRAND PARTNERS
Introducción y Relación Contractual
Los presentes Términos y Condiciones (T&C) regulan el acceso, uso y manejo de la plataforma "Centro de negocios", propiedad de la compañía MOVE INNOVATION DEVELOPMENT, S.A.P.I. de C.V., así como la relación jurídica entre ésta última y el "Brand Partner".
Los presentes T&C regulan la relación mercantil entre la Compañía y el Brand Partner, por lo que este documento no constituye en ningún momento una relación laboral, societaria, franquicia, mandato, comisión, o cualquier otra distinta a lo planteado en estos T&C.
El Brand Partner se obliga a cumplir en todo momento con lo dispuesto en estos T&C, así como con las políticas, lineamientos y disposiciones adicionales que la Compañía emita en relación con el programa de Brand Partners.
En consecuencia, se recomienda al Brand Partner leer detenidamente los presentes T&C antes de ingresar y/o utilizar la plataforma de "Move Brand Partner", bajo su entera responsabilidad. De ser el caso de no estar de acuerdo con los T&C, el Brand Partner deberá abstenerse de ingresar y/o utilizar la plataforma.
Definiciones Clave
Descripción de los servicios y la plataforma
Los presentes T&C otorgan al Brand Partner determinadas autorizaciones y derechos, de acuerdo con los objetivos, funciones y alcances de la plataforma de la Compañía, para:
El Brand Partner reconoce que los presentes T&C no constituyen en ningún momento una relación laboral, societaria, franquicia, mandato, comisión, o cualquier otra distinta a lo planteado en estos T&C.
Requisitos de Ingreso
Para obtener la calidad de Brand Partner y acceder a las funcionalidades de la plataforma de la Compañía, la persona física o moral (por medio de su representante facultado para ello) interesada deberá:
El mantenimiento de la calidad de Brand Partner estará condicionado a la participación continua en capacitaciones y a la acreditación de los exámenes correspondientes, según lo determine la Compañía.
Para concluir el registro el Brand Partner deberá proporcionar información y documentación que la respalde: nombre completo, domicilio, número de teléfono, correo electrónico, identificación oficial, RFC, CURP, datos bancarios, documento constitutivo, poder notariado, entre otros.
Una vez concluido satisfactoriamente el proceso de registro, el Brand Partner tendrá los derechos y obligaciones contemplados. Adicionalmente, la Compañía hará entrega de un Kit de Bienvenida y se reflejará un saldo equivalente al 10.6% del pago de inscripción en el Wallet del Brand Partner, el cual podrá ser utilizado exclusivamente para pagos de servicios dentro de la plataforma.
Uso Autorizado de la Marca y Materiales de Difusión
El Brand Partner reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la Compañía pertenecen única y exclusivamente a la Compañía.
La autorización otorgada al Brand Partner para el uso de la marca y de sus materiales de difusión es limitada, exclusiva y no transferible, y tiene como único propósito permitir al Brand Partner invitar, inscribir y registrar dentro de su propia red a usuarios, conductores o Brand Partners.
El Brand Partner se compromete a que al hacer uso de la autorización de marca y al difundir, invitar, publicitar o cualquier otra actividad relacionada a la Compañía no hará uso indebido de la marca, logotipos, materiales de difusión o cualquier derecho de propiedad intelectual de la Compañía de manera que le cause perjuicio.
Cualquier actividad que infrinja lo relacionado con el uso de la marca y sus materiales de difusión, tales como realizar modificaciones no autorizadas, utilizarlos en contextos inadecuados o contrarios a la moral, buenas costumbres o normativa aplicable, será considerada una violación a los presentes Términos y Condiciones. En tales casos, la Compañía podrá retirar la autorización de uso, suspender la cuenta del Brand Partner, además de proceder conforme a derecho.
Derechos y obligaciones de los Brand partners
Derechos del Brand Partner:
Para hacer uso de todos sus derechos el Brand Partner tendrá a su disposición el uso y gestión de la plataforma "Centro de negocios".
Obligaciones del Brand Partner:
Queda estrictamente prohibido para los Brand Partners hacer uso de la marca, materiales de difusión, canales de comunicación, cualquiera de sus redes, tiempo o espacios para hacer promoción, propaganda, publicidad o comunicar cualquier mensaje distinto a las actividades objeto de los presentes Términos y Condiciones.
Competencia justa y conductas prohibidas
El Brand Partner se obliga a mantener en todo momento una conducta leal, ética, justa y transparente en el desarrollo de sus actividades, absteniéndose de realizar prácticas de competencia desleal o ilícitas que perjudiquen a la Compañía, a otros Brand Partners, a Conductores, a Usuarios o a terceros.
Se considerarán como conductas contrarias a los principios de lealtad, ética, justicia y transparencia aquellas en las que el Brand Partner:
Cualquier conducta del Brand Partner que atente contra estos principios facultará a la Compañía a dar por terminada de manera inmediata la relación establecida, con la cancelación de la cuenta correspondiente, la pérdida de los derechos y beneficios adquiridos, y la posibilidad de ejercer las acciones legales, administrativas o penales que resulten procedentes.
Datos Personales
El tratamiento de los datos personales y demás información proporcionada por el Brand Partner se realizará conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de la Compañía.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Brand Partner autoriza a la Compañía a procesar, publicar o poner a disposición cualquier texto, información, contenido, comentarios u opiniones que resulten necesarios para la correcta operación de la plataforma y la gestión de su red.
Además, el Brand Partner otorga a la Compañía una licencia gratuita, perpetua, irrevocable, transferible y libre de regalías, con facultad para usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o explotar de cualquier forma el contenido generado por el Brand Partner a través de su cuenta o su red, en todos los formatos y canales de distribución disponibles, sin necesidad de aviso o consentimiento previo.
Modelo de Compensación y Pago de Comisiones
El Brand Partner podrá recibir comisiones, incentivos o beneficios económicos derivados de la actividad generada por su red de usuarios, conductores y otros Brand Partners, de acuerdo con estos T&C, así como las políticas y condiciones que la Compañía determine.
Red de Brand Partners:
Red de Conductores:
Red de Usuarios:
Cashback mensual por red integral:
El pago de las comisiones estará condicionado a que el Brand Partner haya cumplido con los requisitos de ingreso, sus obligaciones detalladas en estos T&C, y tenga inscrito al menos cinco Brand Partners en su primera rama.
Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay, o la que determine la Compañía a su entera discreción.
Uso de la Plataforma
El Brand Partner se compromete a utilizar la plataforma "Centro de negocios", disponible en https://moveapp.mx, de manera responsable, ética y conforme a los fines establecidos en estos Términos y Condiciones.
El acceso a la Plataforma es personal e intransferible, por lo que queda prohibida la divulgación, cesión, préstamo o compartición de su cuenta, credenciales o cualquier información relacionada con la Plataforma a terceras personas no autorizadas por la Compañía.
El Brand Partner será responsable de cualquier daño, perjuicio o uso indebido derivado de la violación de estas obligaciones.
Modificación de los T&C
La Compañía se reserva el derecho de modificar, cambiar, suspender y/o dar por terminados, en cualquier momento, total o parcialmente, los presentes Términos y Condiciones, así como el resto de las políticas o avisos que permitan el uso y funcionamiento de la plataforma, cuando así lo estime necesario.
Dichos cambios serán notificados por medio de la plataforma o cualquier otro medio de comunicación establecido en la cuenta del Brand Partner, y será necesario que éste otorgue su consentimiento en caso de ser requeridos para continuar haciendo uso de la plataforma.
Vigencia y Terminación
Las presentes Condiciones de Uso tendrán una vigencia indefinida a partir de la fecha de aceptación por parte del Brand Partner, y permanecerán en vigor mientras el Brand Partner mantenga una cuenta activa o utilice los servicios de la Compañía.
La Compañía se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Brand Partner a la plataforma, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa, por cualquiera de las siguientes causas:
Asimismo, el Brand Partner podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, previo a corroborar que no existe algún adeudo ni procesos pendientes con la Compañía.
Legislación y Jurisdicción Aplicable
Estos T&C se regirán e interpretarán por la legislación federal mercantil y civil vigente en los Estados Unidos Mexicanos, en particular respecto de mensajes de datos, contratación y comercio electrónicos.
Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la Ciudad de México para la interpretación, alcance, cumplimiento o controversia derivada del presente documento o la relación entre las mismas, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, presente o futuro.
Contacto
Contáctanos a soporte@moveapp.mx para cualquier pregunta o comentario.
Última actualización: 25 de noviembre de 2021.